La Zafini Solutions S.R.L., ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, oferim posibilitatea de retur și rambursare conform condițiilor de mai jos.
I. Condiții generale pentru retur.
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, fără urme de uzură, deteriorare sau modificare și în ambalajul original (dacă este aplicabil).
- Returnarea produsului trebuie însoțită de factura și orice alte documente aferente achiziției.
- Nu acceptăm retururi pentru produse realizate la comandă personalizată sau care prezintă semne de utilizare necorespunzătoare.
II. Returul produselor defecte sau deteriorate.
Dacă produsul primit este defect sau deteriorat la livrare:
- Vă rugăm să ne contactați imediat la office@fortisgroup.ro / 0722 982 035 & 0722 540 998, furnizând detalii și imagini relevante.
- Vom analiza situația și, în funcție de caz, vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.
- Costurile de transport pentru returnarea produselor defecte sunt suportate de Fortis Group.
III. Procesul de retur.
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
- Contactați-ne la office@fortisgroup.ro / 0722 982 035 & 0722 540 998 și comunicați intenția de retur, indicând numărul comenzii și motivul returnării.
- Expediați produsul către adresa noastră, utilizând un serviciu de curierat.
- După recepția și verificarea produsului, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
IV.Rambursarea sumei.
- Rambursarea va fi efectuată în termen de 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
- Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (transfer bancar sau card).
- Costurile de transport pentru retur (dacă nu este vorba de un produs defect) sunt suportate de client.
V. Excepții și produse care nu pot fi returnate.
Nu acceptăm retururi pentru:
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse utilizate, deteriorate sau incomplete.
- Produse fără ambalajul original sau fără documentele de achiziție.
Pentru orice întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la office@fortisgroup.ro / 0722 982 035 & 0722 540 998
FORTIS – Calitate și profesionalism în fiecare produs!